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    以優質服務詮釋雷鋒精神 —記湖南省崗位學雷鋒標兵婁底水業客戶服務中心劉向群

    發布時間:2021/4/8  瀏覽:253次

        近日,在湖南省“雷鋒家鄉學雷鋒”活動中,婁底市水業公司客戶服務中心主任劉向群被省委宣傳部命名為首批湖南省“崗位學雷鋒標兵”榮譽稱號。

        劉向群,16年如一日,始終踐行“以人民為中心”的服務理念,從一名窗口辦事員成長為客戶服務中心主任,堅守在該司政務服務的前沿陣地。她帶領團隊用實際行動詮釋了“崗位學雷鋒”的深刻內涵,為優化營商環境發揮了供水窗口的排頭兵作用。

        始終以優良作風傳承雷鋒精神。

        她管理客服大廳、調度熱線、表務班三個班組,職工34人,為打造“用戶滿意、政府放心”的供用水環境,她始終以“無我”的境界和“孺子?!本駧?、凝聚團隊傳承雷鋒精神,以高效優質溫馨的服務為全市18.8萬余用戶提供來電咨詢處理、業務辦理及水表安裝。表務班擔負著170余個新裝小區的水表安裝及全市18萬余戶的故障水表的拆換工作,無論節假日還是白天黑夜,只要用戶有需求,她不講條件及時安排人員安裝送水和更換水表。尤其在2018年冰凍期間,她負責調度凍裂水表更換工作,每天被凍壞水表達100余塊,她日夜堅守崗位合理調度,確保了用戶及時用水。對用戶反映的問題和需求,她不分上班還是休息,迅速處理,得到了廣大用戶高度評價,市國資委調查用戶的服務滿意率達99%。她負責的12345市長熱線工單處理及時率、滿意度均達100%。同時她十分重視崗位培訓,傳授16年來積累的豐富經驗和新時代對客服工作的要求和理念,團隊學業務、強技能,熱忱服務、流程規范、依法依規依制度辦事的氛圍十分濃厚。

        始終以實際行動踐行雷鋒精神。

        她帶領團隊認真落實市委市政府“一件事一次辦”的決策部署,本著“能簡則簡,能省則省”的原則,大力精簡審批辦理流程,實現了“最多跑一次”“首問責任制”的一站式供水業務辦理服務。特別是在2020年新冠肺炎疫情防控的特殊時刻,她放棄與親人團聚,堅守崗位,親自指揮調度,為市民提供溫馨服務。落實公司“容缺辦理”機制,開通涉水服務綠色通道,主動聯系對接企業用戶,用微信傳遞資料信息的形式,各項業務內部流轉,實現了讓用戶“零跑腿”,共辦理報裝業務415戶。如經開區婁底市對外貿易服務中心大樓基建復工后急需用水,用戶提交申請后,她立即協調相關人員主動上門服務,從業務受理,到勘察設計、施工通水僅用三天時間,及時解決了建設單位的施工用水難題。在2020年優化營商環境省調中得到了企業用戶和省調查隊的高度評價。

        她服務群眾不畏艱難,親自深入困難大矛盾多的小區上門服務,現場辦理業務。如面對矛盾突出的加州陽光小區,她主動帶隊上門辦理業務,合理合法答疑解惑,水改工作穩步推進,獲得小區業主和社區的一致好評。

        始終以志愿服務發揚雷鋒精神。

        在市水業公司培育社會主義核心價值觀、常態化開展 “獻愛心活動”“無償獻血活動”“走進社區”“交通文明勸導”等志愿服務活動中,她帶領團隊進小區、進街道開展公益服務,為用戶免費維修解決用水難題。進敬老院、孤兒院開展愛幼敬老活動。得知大屋廉租房的一名孤兒,父母雙亡,與奶奶相依為命的情況后,她發動團隊募捐2000余元,并購買學習和生活用品上門慰問,經??赐?,給予溫暖和鼓勵。對前來大廳辦理涉水業務的貧困老人和殘障人士,她多次代繳水費、支付交通費,共接待服務30余戶。每年帶領團隊參與交通文明勸導10次以上,每年參加義務獻血,以實際行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

        她是滋潤萬家的一滴清泉,她以真誠與奉獻在平凡的崗位上書寫自己對客戶服務工作的無限熱愛,用責任與擔當詮釋一名水業人的初心使命。近年來,該司用戶滿意度達96%以上,客戶服務中心榮獲“全國五一巾幗標兵崗”“省級巾幗文明示范崗”等榮譽稱號,她本人被評為2020年湖南省供水行業的“熱忱服務獎”,婁底市“芙蓉百崗明星”,社區“文明之星”。


    李玲清
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